Política de reembolsos
De conformidad con la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de desistimiento
Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que reciba el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión enviando una declaración clara a hello@simo.health, incluyendo:
• Su nombre
• Número de pedido
• Producto adquirido
• Fecha de compra
Efectos del desistimiento
Si desiste del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de su decisión.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Condiciones para las devoluciones
Los productos devueltos deberán:
• Estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original
• Devolverse en perfecto estado
Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos abiertos o utilizados no podrán devolverse, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
El coste de devolución de los productos correrá a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a SIMO.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en hello@simo.health dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías y una descripción del problema.
En estos casos, SIMO gestionará un reemplazo o un reembolso sin coste adicional.